銅川礦務(wù)局實(shí)業(yè)公司不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，將觸角延伸到物業(yè)服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”模式，打造智慧便民社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)由“群眾跑腿”為“信息跑路”。
據(jù)了解，從4月份開始，銅局實(shí)業(yè)公司微信升級(jí)服務(wù)號(hào)后，依托大數(shù)據(jù)開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”管理新模式，成為首個(gè)在銅川礦業(yè)（銅川礦務(wù)局）和陜煤集團(tuán)三級(jí)單位實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)“一手掌握”的單位。
該公司利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打通物業(yè)服務(wù)與社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，建立以居民為中心的“地域有限，服務(wù)無(wú)限”的管理新方式，當(dāng)好社區(qū)“大家長(zhǎng)”,做好居民“小管家”。一方面拓展線上線下服務(wù)通道，通過(guò)手機(jī)微信，讓職工群眾地足不出戶地享受“指尖”上的衣食住行；另一方面優(yōu)化網(wǎng)上物業(yè)管理運(yùn)作方式，減少人力成本，提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)。據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，在微信服務(wù)號(hào)試運(yùn)行當(dāng)天，共注冊(cè)用戶200余人，繳費(fèi)筆數(shù)50多筆，使用繳費(fèi)率25%以上，一鍵報(bào)修服務(wù)6筆，回訪住戶滿意度為100%。
對(duì)此，銅川礦務(wù)局煤機(jī)家屬院居民楊杰深有體會(huì)：“因?yàn)榧抑兴軌牧?，用手機(jī)拍了個(gè)照，試著發(fā)到銅局實(shí)業(yè)微信服務(wù)平臺(tái)上，真沒(méi)想到，剛拍照?qǐng)?bào)修完，工作人員的電話就打了過(guò)來(lái)，不到十分鐘就上門來(lái)修好了水管。 咱們銅局實(shí)業(yè)微信“一鍵服務(wù)”為大家提供了更便捷的服務(wù)方式，不用出門還能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修和物業(yè)繳費(fèi)，只要和銀行卡綁定，即使在外地都可以繳費(fèi)，非常方便?！睏罱芘d奮地告訴筆者。
該微信號(hào)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，現(xiàn)在，有手機(jī)打開銅局實(shí)業(yè)微信號(hào)，首頁(yè)為轄區(qū)居民提供了物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、咨詢指引功能。進(jìn)入物業(yè)服務(wù)界面，業(yè)主可以隨時(shí)查詢自己家的物業(yè)費(fèi)情況；通知、公告等信息可第一時(shí)間獲取；公共設(shè)施損壞，拍個(gè)照片，上傳到服務(wù)平臺(tái)，馬上就會(huì)有專人前去維修……銅局實(shí)業(yè)后勤服務(wù)正在逐步實(shí)現(xiàn)“智慧物業(yè)管理”，由對(duì)“物的管理”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“人的服務(wù)”，受眾服務(wù)不受時(shí)間、空間、距離限制，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”在改變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式的同時(shí)，為全局職工群眾帶來(lái)了更多的便利。
據(jù)悉，作為各個(gè)小區(qū)管理和服務(wù)的“微窗口”，該公司互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)平臺(tái)在滿足物業(yè)網(wǎng)上繳費(fèi)報(bào)修等基本功能外，下一步將在在生活服務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)社區(qū)“最后一公里”在線商城生活圈。在線商城生活圈主要依托電子商務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，盤活本地資源，帶動(dòng)物業(yè)、家政、商超等服務(wù)提升，并通過(guò)整合周邊餐館及各類商家，為居民提供舌尖上的銅川、家政服務(wù)、物價(jià)信息、外賣宅急送等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)店鋪同步運(yùn)營(yíng)，讓電子商務(wù)走進(jìn)居民生活，形成業(yè)主、物業(yè)公司、物管等共同參與的小區(qū)物業(yè)服務(wù)體系。
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