近年來，下石節(jié)礦黨政始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的宗旨，把維護(hù)職工群眾利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從職工群眾的具體利益抓起，從職工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的困難入手，人性化、親情化地處理好職工群眾反映的問題，積極妥善地化解各類矛盾。堅(jiān)持礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包信訪案件制度，堅(jiān)持做到“一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的“五個(gè)一”工作法，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪的“三訪”長(zhǎng)效機(jī)制，使上訪群眾的問題能夠得到妥善解決。在積極探索穩(wěn)控工作的新方法、新舉措、新途徑的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化信訪工作人員的工作能力、業(yè)務(wù)水平、溝通技巧，對(duì)來訪的職工群眾熱情接待、詳細(xì)了解、妥善處理；對(duì)職工群眾來信，認(rèn)真登記、細(xì)致調(diào)查、及時(shí)回復(fù)；對(duì)重訪戶、纏訪戶，堅(jiān)持在“三訪”中掌握問題的前因后果，認(rèn)真解釋、積極疏導(dǎo)、全力協(xié)調(diào)，使其了解《信訪條例》，理性上訪；對(duì)上訪的疑難復(fù)雜問題，進(jìn)行專題研究，提出化解處理意見，穩(wěn)妥解決，有力地維護(hù)了礦區(qū)的和諧穩(wěn)定局面。09年以來，共接待職工群眾來信來訪106人（件）次，歸類問題78項(xiàng)，辦結(jié)75項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)到了96%。
編輯：魚聰玲
