近日，從陜煤集團(tuán)傳來(lái)喜訊，陳家山礦喜獲陜煤集團(tuán)“2023年信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2023年，該礦堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以陜煤集團(tuán)信訪“13345”工作法為標(biāo)桿，鞏固深化“1430”銅煤特色信訪工作模式，實(shí)施“15230”陳家山信訪工作法，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定工作“零”目標(biāo)，有效保障了礦區(qū)大局穩(wěn)定、社會(huì)和諧發(fā)展。
一張方桌聽(tīng)訴求解民憂
為進(jìn)一步暢通職工反映問(wèn)題渠道，營(yíng)造和諧礦區(qū)環(huán)境，該礦推行了礦領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，每月第一周的星期一為礦領(lǐng)導(dǎo)接待日，提前通過(guò)微信工作群等渠道提醒宣傳，職工若有合理化建議和訴求，在規(guī)定日期到信訪接待室客觀合理反映，通過(guò)信訪接待日讓職工跟礦領(lǐng)導(dǎo)“見(jiàn)得上面、說(shuō)得上話”，最終“辦得了事”。
該礦牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的思想，按照“接待群眾熱心、聽(tīng)取意見(jiàn)耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、讓職工感到暖心”的工作態(tài)度，依法解決職工群眾合理訴求，提高職工家屬滿意度。堅(jiān)持經(jīng)常入?yún)^(qū)隊(duì)、進(jìn)家庭，慰問(wèn)職工家屬，傾聽(tīng)職工家屬呼聲，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行思想疏導(dǎo)和法規(guī)政策宣傳，積極主動(dòng)化解矛盾。全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制，提標(biāo)改造信訪接待室，全力打造更高水平的陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪工作新格局。對(duì)來(lái)訪職工群眾，熱情接待，進(jìn)門(mén)一張笑臉、一杯熱茶、一句親昵的稱(chēng)呼，讓職工群眾帶著疑問(wèn)來(lái)，帶著明白走；帶著怨氣來(lái)，帶著舒心走；帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿意走。堅(jiān)持及時(shí)化解糾紛矛盾，對(duì)職工群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題原因，找到解決問(wèn)題的突破口，及時(shí)化解矛盾。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，拿出處理意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)，做到不推、不拖，以最短的時(shí)間將問(wèn)題解決。
據(jù)悉，2023年，共接待來(lái)訪16次22人，初信初訪化解率達(dá)100%；辦理網(wǎng)上信訪案件5起，結(jié)案率達(dá)到了100%。
一盤(pán)棋思維化解矛盾在源頭
該礦始終把提升信訪干部綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作，突出領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)鍵少數(shù)，深入學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，提升信訪干部綜合素質(zhì)和能力，確保工作依法、文明、快速、安全、有序的進(jìn)行。充分利用LED屏、廣播、班前會(huì)等形式，扎實(shí)開(kāi)展《信訪工作條例》落實(shí)年及“防范網(wǎng)絡(luò)詐騙 拒絕不良網(wǎng)貸”家庭安全教育防范活動(dòng)，正確教育引導(dǎo)職工群眾熟悉、遵守《條例》，規(guī)范職工群眾信訪行為。制定發(fā)放《信訪穩(wěn)定工作手冊(cè)》，讓職工群眾人人知法懂法、明確信訪工作流程，使各單位的信訪穩(wěn)定工作制度化、規(guī)范化。同時(shí)，抓好源頭治理，化解矛盾隱患,常態(tài)化入?yún)^(qū)隊(duì)開(kāi)展矛盾糾紛排查，對(duì)排查出的重點(diǎn)人員進(jìn)行包案，制定穩(wěn)控措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，防止矛盾激化，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。及時(shí)對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行研判，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，切實(shí)把工作做在了前端、做在了平時(shí)、做在了源頭，為重要敏感時(shí)期礦區(qū)平安穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。積極開(kāi)展創(chuàng)建“三無(wú)”單位活動(dòng),進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查力度，做到重點(diǎn)事項(xiàng)不漏項(xiàng)、重點(diǎn)人員不漏人，完善維穩(wěn)預(yù)案，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，快速反應(yīng)處置，把矛盾化解在基層。礦開(kāi)展“十必賀”“十必訪”活動(dòng)，對(duì)職工攻克生產(chǎn)技術(shù)難關(guān)、過(guò)生日、結(jié)婚、生育、晉升技能等級(jí)等十種情況，礦黨政帶上賀禮，走進(jìn)職工家庭登門(mén)面對(duì)面祝賀慰問(wèn)；凡職工生病住院、家庭困難、家庭矛盾、發(fā)生變故等十種情況，礦黨政帶上一份心意，走近職工面對(duì)面給予看望慰問(wèn)，為穩(wěn)定工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一心真誠(chéng)融洽關(guān)系凝聚力量
該礦實(shí)施“15230”陳家山信訪工作法，用心、用力、用情做好職工群眾工作，圍繞一個(gè)中心，推行五項(xiàng)制度，踐行兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)，確保三個(gè)到位，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定工作“零”目標(biāo)。
圍繞一個(gè)中心：堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，以人民為中心，貼近礦井實(shí)際，化解信訪突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定工作“零”目標(biāo)；推行五項(xiàng)制度：堅(jiān)持信訪工作考核、每日“零報(bào)告”、礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“三訪”、“一站式”信訪接待、領(lǐng)導(dǎo)包案限時(shí)辦結(jié)制度；踐行兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)標(biāo)、融合、實(shí)踐、運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”；確保三個(gè)到位：確保職工訴求合理的解決問(wèn)題、訴求無(wú)理的思想教育、生活困難的幫扶救助到位；超前研判，化解信訪突出問(wèn)題，依法解決職工合法合理訴求，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定工作“零”目標(biāo)。
“信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)對(duì)于陳家山礦來(lái)說(shuō)，既是一種認(rèn)可，也是一種鞭策。未來(lái)，該礦將緊緊圍繞穩(wěn)定“零”目標(biāo)，鞏固深化“1430”銅煤特色信訪工作模式，持續(xù)以陜煤信訪“13345”工作法為標(biāo)桿，‘圍繞一個(gè)中心，推行五項(xiàng)制度，踐行兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)，確保三個(gè)到位，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定“零”目標(biāo)”’營(yíng)造“辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法”的礦區(qū)環(huán)境。
