初春時(shí)節(jié)，漫步銅煤繡園小區(qū)，綠樹成蔭的步道旁，幾位老人正圍坐在健身器材旁談笑風(fēng)生；身著紅馬甲的黨員志愿者手持工具包，穿梭在樓宇間檢修公共設(shè)施。這個(gè)作為銅川市最大的住宅小區(qū)，也被業(yè)內(nèi)人認(rèn)為最難管的小區(qū)，如今卻先后被銅川市先后評為“優(yōu)秀企業(yè)”“市級優(yōu)秀園林式居住小區(qū)”“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。
當(dāng)筆者深入探尋該小區(qū)的幸福密碼時(shí)，才了解到，這一切都得益于該管理中心精心打造的“四化五心”支部品牌，通過深植“紅色物業(yè)”在這里落地生根，為住戶帶來了實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。
“四化五心”支部品牌的打造，是銅煤繡園管理中心提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新社區(qū)治理的特色服務(wù)之一。通過融合化、網(wǎng)格化、組團(tuán)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念，以及“貼心、暖心、安心、舒心、愛心”的服務(wù)宗旨，管理中心將黨建工作與物業(yè)服務(wù)深度融合，不斷探索“紅色物業(yè)”的新路徑、新模式。
“咱們小區(qū)這個(gè)黨群驛站辦的真是好，現(xiàn)在通過‘黨群驛站鄰家話’反映問題，很快就得到了解決，住在這里越來越舒心！”一位銅煤繡園的住戶高興地說。
在提升住戶生活品質(zhì)的探索中，銅煤繡園管理中心黨支部以“黨群驛站”為關(guān)鍵平臺，充分發(fā)揮其作為紅色陣地的獨(dú)特優(yōu)勢，為住戶提供近距離服務(wù)。“黨群驛站”不僅是一個(gè)物理空間，更是連接黨組織與住戶的情感橋梁，讓服務(wù)更有溫度，讓溝通更加順暢。
“過去，一些住戶對小區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心，如今，在‘黨群驛站鄰家話’的帶動(dòng)下，越來越多的住戶主動(dòng)參與到小區(qū)事務(wù)的管理與決策中來?！痹撝行摹包h群驛站”的工作者介紹說。
該管理中心依托“黨群驛站”，全面推廣“黨群驛站鄰家話” 活動(dòng)?；顒?dòng)秉持“每月收集一次問題、每周討論一個(gè)問題、每人發(fā)表意見建議、每戶共同參與解決、每個(gè)問題反饋公示” 的原則，將黨的領(lǐng)導(dǎo)與民主協(xié)商有機(jī)融合。在這里，住戶的“心聲”有了傾訴的窗口，黨員志愿者與住戶圍坐在一起，共同探討解決方案。從小區(qū)設(shè)施的維護(hù)到環(huán)境衛(wèi)生的改善，從鄰里糾紛的調(diào)解到社區(qū)文化的建設(shè)，樁樁件件關(guān)乎住戶生活的大小事都在這個(gè)平臺上得到充分討論與有效解決。
通過這一活動(dòng)，小區(qū)的凝聚力顯著增強(qiáng)。大家紛紛出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的智慧和力量，真正實(shí)現(xiàn)了鄰里事務(wù)居民共商，當(dāng)一個(gè)個(gè)問題得到妥善解決，“民聲” 變成了“民生”，住戶對小區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感也在不斷提升。
從“住有所居”到“住有優(yōu)居”，銅煤繡園通過實(shí)踐印證，深化“四化五心”支部品牌建設(shè)，當(dāng)黨建紅線穿起基層物業(yè)服務(wù)的千條萬縷，“貼心、暖心、安心、舒心、愛心”的服務(wù)宗旨就能升華為幸福生活的守護(hù)力量。這種通過融合化、網(wǎng)格化、組團(tuán)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念的創(chuàng)新探索，為新時(shí)代社區(qū)治理提供了鮮活樣本。未來，銅煤繡園管理中心將繼續(xù)持續(xù)推動(dòng)“紅色物業(yè)”向更高水平發(fā)展，為住戶創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境，讓幸福滿溢小區(qū)的每一個(gè)角落。
