近日，陜煤集團(tuán)工會(huì)女職委舉辦的巾幗提素建功主題活動(dòng)評(píng)選結(jié)果出爐，華遠(yuǎn)項(xiàng)目部銅煤繡園紫藤園組團(tuán)憑借卓越的表現(xiàn)，榮獲陜煤集團(tuán)巾幗建功示范崗的榮譽(yù)稱號(hào)，在服務(wù)小區(qū)9棟高樓1621戶住戶中，她們以女性特有的堅(jiān)韌與智慧，在各自崗位上拼搏奮進(jìn)，用汗水和努力詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
強(qiáng)化培訓(xùn)，綜合素養(yǎng)得提升。銅煤繡園紫藤園組團(tuán)組現(xiàn)有員工16人，其中女員工14名，負(fù)責(zé)住戶服務(wù)接待、住戶投訴報(bào)修、費(fèi)用回收、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、秩序管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。在日常工作中，該組團(tuán)以建設(shè)紅色物業(yè)為目標(biāo)，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育，以堅(jiān)守為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心和使命，積極落實(shí)管理中心各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)開展服務(wù)接待、形象禮儀、業(yè)務(wù)能力等多方面培訓(xùn)，不斷提升綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了從“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)小區(qū)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，打造繡園一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為轄區(qū)住戶提供溫馨、細(xì)心地服務(wù)。
創(chuàng)新管理，組團(tuán)服務(wù)提品質(zhì)。該組團(tuán)建立健全住戶信息檔案，常態(tài)化開展清理公共區(qū)域雜物、維修公共設(shè)備配套設(shè)施，清查安全風(fēng)險(xiǎn)隱患等實(shí)際工作。為了更加方便的服務(wù)住戶，對(duì)轄區(qū)住戶全部添加微信好友并施行了線上報(bào)事報(bào)修，方便了轄區(qū)居民日常生活。同時(shí)為住戶提供多樣化貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升了住戶滿意度和住戶的幸福感和獲得感。為更好地服務(wù)住戶，將紫藤園區(qū)107戶需要幫助的獨(dú)居老人、困難職工、殘疾人等特殊人群備注到工作資料里，對(duì)他們進(jìn)行“一對(duì)一”的幫扶，為住戶子女們解決了后顧之憂。為了轄區(qū)更加和諧穩(wěn)定，組團(tuán)做好日常電話接聽，問(wèn)題處理工作，第一時(shí)間及時(shí)處理解決，為小區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行做出突出的貢獻(xiàn)。
高效服務(wù)，規(guī)范管理樹品牌。為提升服務(wù)品質(zhì)，本著“以人為本、服務(wù)至上”的理念，組團(tuán)堅(jiān)持“規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化”管理，倡導(dǎo)“真誠(chéng)待人、熱情服務(wù)、扎實(shí)工作”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，以住戶需求為導(dǎo)向，積極處理投訴回訪，將矛盾糾紛化解在基層。組團(tuán)全年組織開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)20余次，通過(guò)各類活動(dòng)增進(jìn)住戶和物業(yè)之間的情感交流。組團(tuán)多次被評(píng)為先進(jìn)班組，收到住戶送來(lái)的感謝信和錦旗10余面，為打造“華遠(yuǎn)”物業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
她們將以更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在銅煤繡園的發(fā)展征程中續(xù)寫巾幗華章，讓“她力量”持續(xù)閃耀。
