銅川實(shí)業(yè)機(jī)關(guān)分公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展中堅(jiān)持“從業(yè)主最滿意的地方做起，從業(yè)主不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，在具體工作中堅(jiān)持“軟件、硬件”一齊抓，兩項(xiàng)成果一齊要的工作思路，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)從內(nèi)容到方式的突破和創(chuàng)新，使服務(wù)質(zhì)量躍上一個(gè)新臺(tái)階。通過民意問卷調(diào)查，上半年該分公司服務(wù)對(duì)象滿意度為98％，取得了近年來同期最佳成績(jī)。
強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。按照集團(tuán)公司“社會(huì)化服務(wù)、專業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)”的總要求，該分公司本著“干啥學(xué)啥、缺啥補(bǔ)啥，各有側(cè)重，全面提高”的精神，采取“送出去深造，請(qǐng)進(jìn)來授課，集中輔導(dǎo)，單個(gè)教練，技能競(jìng)賽”等多種形式，對(duì)職工全員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，收到了比較好的效果。僅該分公司運(yùn)行管理部在崗職工31人，其中具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的已經(jīng)達(dá)到26人，占在崗職工總數(shù)的83.8％.
健全基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)載體，為了全面提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，近年來，該分公司采取“全面規(guī)劃，突出重點(diǎn)，先易后難、循序漸進(jìn)、分步實(shí)施、整體推進(jìn)”的方法，在圓滿完成機(jī)關(guān)燃?xì)忮仩t改造、機(jī)關(guān)和西山變電所升壓更新、俱樂部變電所移位、機(jī)關(guān)“兩院”檢查井大修、2號(hào)家屬樓地基下沉改造、4號(hào)和23號(hào)樓排水設(shè)施改造、家屬區(qū)樓宇門安裝工程之后，又先后投入數(shù)十萬元分別在機(jī)關(guān)三座辦公樓、辦公大院和家屬區(qū)安放了32個(gè)垃圾箱、6個(gè)垃圾桶、10個(gè)新式果皮箱、25個(gè)痰盂、衛(wèi)生間更換了門簾20個(gè)，并配備了衛(wèi)生間抽紙裝置。對(duì)家屬院草坪實(shí)施了改造和綠化，鋪設(shè)了草坪磚，增設(shè)了4個(gè)石桌，處理屋面漏水7000多平方米，安裝了25部攝像頭,18個(gè)巡邏點(diǎn)。特別是離退休職工活動(dòng)中心建成投入使用，使老同志學(xué)習(xí)有陣地，活動(dòng)有場(chǎng)所；客服中心改造工程的投入運(yùn)行，為職工家屬提供“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，深受群眾歡迎。
編輯：郝 龍
