近日，銅川實業(yè)公司機關分公司各級領導干部深入礦業(yè)機關家屬區(qū)300多戶職工家庭，走家串戶，登門拜訪，悉心征求和聽取群眾對物業(yè)管理服務的意見和建議。走訪期間，共發(fā)出《銅川實業(yè)機關分公司物業(yè)服務滿意度調查表》300份，回收300份，平均綜合滿意度為96.8％。
提升職工素質是促進對標活動的重要保證。今年以來，該分公司積極響應銅川市委、市政府號召，以“四創(chuàng)”工作為動力，以服務主業(yè)為宗旨，深入開展“對標”活動，進一步提高為主業(yè)服務的質量和水平。按照“對標、達標、創(chuàng)標”活動要求，分期分批對職工進行系統(tǒng)培訓。在培訓方法上，除參加上級組織的培訓學習外，有計劃、有步驟的開展“對標”管理培訓，內容涵蓋了規(guī)章制度、法律、法規(guī)、服務理念、服務技能、服務技巧等多個科目。通過嚴格培訓，使職工熟練掌握本崗位所需要的服務技能，進一步提高自身素質，滿足工作需求。
加強設備管理是促進對標活動的重中之重。該分公司所有設備設施均由專業(yè)技術人員負責，落實到人，職責明確，確保各類設備設施正常運行，并有完整的運行記錄。對于專業(yè)技術性較強或者需要特別資質的，按照國家有關規(guī)定，均委托具有相應資質的機構處置。一般設備、設施的管理，均由本單位內部技術人員檢查維護。對設備設施的運行情況，除分公司職能部門定期檢查外，由班組長實行每天巡回檢查，發(fā)現問題，及時整改，做到了設備設施完整無損。
悉心服務是促進對標活動的最高境界。經過與服務對象進行溝通，虛心聽取他們的批評意見和建議，認真改進不足，不斷提高服務質量。熱情幫助職工家庭訂閱報刊、水、電設施安裝、維修等老百姓日常生活中經常遇到的水管跑水了、保險絲壞了、空調不轉了等煩心事，一個電話打到客服中心，就能很快解決問題，職工群眾表示滿意。
編輯：郝 龍
