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銅川實業(yè)機關分公司問計于民促“對標”
作者:介海善 徐立寬 網上投稿   來源:    發(fā)布日期:2013-08-27   點擊次數:
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近日,銅川實業(yè)公司機關分公司各級領導干部深入礦業(yè)機關家屬區(qū)300多戶職工家庭,走家串戶,登門拜訪,悉心征求和聽取群眾對物業(yè)管理服務的意見和建議。走訪期間,共發(fā)出《銅川實業(yè)機關分公司物業(yè)服務滿意度調查表》300份,回收300份,平均綜合滿意度為96.8%。

提升職工素質是促進對標活動的重要保證。今年以來,該分公司積極響應銅川市委、市政府號召,以“四創(chuàng)”工作為動力,以服務主業(yè)為宗旨,深入開展“對標”活動,進一步提高為主業(yè)服務的質量和水平。按照“對標、達標、創(chuàng)標”活動要求,分期分批對職工進行系統(tǒng)培訓。在培訓方法上,除參加上級組織的培訓學習外,有計劃、有步驟的開展“對標”管理培訓,內容涵蓋了規(guī)章制度、法律、法規(guī)、服務理念、服務技能、服務技巧等多個科目。通過嚴格培訓,使職工熟練掌握本崗位所需要的服務技能,進一步提高自身素質,滿足工作需求。

加強設備管理是促進對標活動的重中之重。該分公司所有設備設施均由專業(yè)技術人員負責,落實到人,職責明確,確保各類設備設施正常運行,并有完整的運行記錄。對于專業(yè)技術性較強或者需要特別資質的,按照國家有關規(guī)定,均委托具有相應資質的機構處置。一般設備、設施的管理,均由本單位內部技術人員檢查維護。對設備設施的運行情況,除分公司職能部門定期檢查外,由班組長實行每天巡回檢查,發(fā)現問題,及時整改,做到了設備設施完整無損。

悉心服務是促進對標活動的最高境界。經過與服務對象進行溝通,虛心聽取他們的批評意見和建議,認真改進不足,不斷提高服務質量。熱情幫助職工家庭訂閱報刊、水、電設施安裝、維修等老百姓日常生活中經常遇到的水管跑水了、保險絲壞了、空調不轉了等煩心事,一個電話打到客服中心,就能很快解決問題,職工群眾表示滿意。

編輯:郝 龍


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